Schnelle Hilfestellung für zufriedene Kund:innen
Egal, ob es um Zugriff auf neue Software, Hardware-Beschaffungen oder das Zurücksetzen des Passworts geht – interne und externe Serviceanfragen erfordern eine zeitnahe und effiziente Bearbeitung. Mit unserer Lösung im Service Request Management stellen wir sicher, dass deine Nutzer:innen mit eurem Service rundum zufrieden sind.
Ohne klare Priorisierung können wichtige Anfragen übersehen oder verzögert bearbeitet werden. Das führt zu Frust.
Unklarer Status von Anfragen und lückenhafte Dokumentation führen zu Mehraufwand und Unzufriedenheit.
Fehlende Standards und der Mangel an Automatisierungen führen zu einem erhöhten Arbeitsaufwand. Ressourcenengpässe und hohe Reaktionszeiten sind die Folge.
Kund:innen und Mitarbeiter:innen werden nur unzureichend über den Fortschritt ihrer Anfragen informiert. Das führt zu Vertrauensverlust und Unzufriedenheit.
Fehlende Vorlagen und Prozesse bei verschiedenen Anfragetypen sorgen für unnötiger und fehleranfälliger Arbeit.
Serviceanfragen werden ineffizient bearbeitet, da klare Prozesse und Kommunikationswege für die Zusammenarbeit fehlen.
Als Service Request Management bezeichnet man den Prozess, mit dem interne und externe Serviceanfragen verwaltet, koordiniert und bearbeitet werden. Unter Serviceanfragen fallen z.B. Anfrage von genehmigungspflichtiger Ausstattung oder Zugangsanfragen. Ziel des Service Request Management ist es, die Bearbeitung von Serviceanfragen zu optimieren und dadurch sicherzustellen, dass Nutzer:innen die angebotenen Services zufriedenstellend nutzen können.
Warum ist Service Request Management so wichtig?
Die automatisierte und standardisierte Bearbeitung von Serviceanfragen hilft, die Erwartungen der Nutzer:innen an das Service und Support Team zu erfüllen. Gleichzeitig werden Arbeitsabläufe vereinfacht, wodurch Stress reduziert, Zeit gespart und so die Zufriedenheit der Nutzer:innen verbessert wird.
Unser IT Service Desk vereint Service Request und Incident Management in einem Tool. Er ist die zentrale Plattform für alle eingehenden Störungen und Anfragen und ermöglicht eine transparente Priorisierung und effiziente Bearbeitung dieser. Dank guter Kommunikationsmöglichkeiten wird die Zusammenarbeit im Service Team gefördert und die Zufriedenheit von Kund:innen erhöht.
Unser IT Service Desk bietet daher den perfekten Einstieg für euer ITSM.
Mit den Werkzeugen von Atlassian wird ein kundenorientiertes, wissenszentriertes und automatisiertes Service Request Management möglich. Für unseren IT Service Desk haben wir die bestehenden Funktionen dieser Tools weiterentwickelt und auf Basis unserer Erfahrung veredelt.
Klare Kommunikation, priorisierte Abarbeitung und der Einsatz von Automationen sorgen für glückliche Kund:innen.
Unsere Best Practice Workflows basieren auf dem ITIL Framework und ermöglichen ein Arbeiten nach dessen Prozessen ohne eigenes Fachwissen.
Das Service Request Management kann als fehlender Baustein in eine bestehende ITSM Lösung integriert oder nachträglich schrittweise um weitere Funktionen ergänzt werden.
Unser IT Service Desk kombiniert das Incident und Service Request Management. Dafür bieten wir standarisierte Festpreise, die sich je nach Anzahl der Serviceagent:innen richten.
Du bekommst:
Ab 5 Agents
16.000€
10 - 14 Agents
23.000€
15 - 24 Agents
27.000€
25 - 49 Agents
31.000€
50 - 100 Agents
38.000€
Ab 50 Agents
38.000€
René W. Heinz, Director of Information Technology
Rainer Schittek, Leiter IT und Digitalisierung
Erzähle uns ein bisschen über dich und dein Vorhaben, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
