Lebenszyklus der IT Vermögenswerte steuern
IT Asset Management
Welche IT Assets haben wir? Wie alt sind sie und wofür werden sie eigentlich genutzt? Diese Fragen sind gar nicht so einfach zu beantworten, wenn der Lebenszyklus deiner IT Ressourcen nicht konsequent dokumentiert und verwaltet wird.
Genau dort setzt das IT Asset Management an: Mit dieser Lösung erhältst du eine Übersicht aller relevanten IT Assets. Effizienzsteigerung, Kostenkontrolle und die Einhaltung von Compliance Richtlinien sind nur ein paar der daraus resultierenden Mehrwerte.
Herausforderungen ohne IT Asset Management Lösung.
Mangelnde Transparenz und Kontrolle
Es gibt keine zentrale Datenbank zur Erfassung aller IT Assets, wodurch es an Übersicht darüber fehlt, welche Geräte und Software im Einsatz sind, wer sie nutzt und wie sie verwaltet werden.
Schlechtes Ressourcenmanagement
Der Lebenszyklus von IT Assets wird nicht verfolgt. Dies kann zu ineffizienter Nutzung führen, da Ressourcen möglicherweise unter- oder überbeansprucht werden.
Viele Sicherheitsrisiken
Sicherheitslücken entstehen, da die Überwachung und Verwaltung von Softwarelizenzen und Hardware nur schwer möglich ist. Datenverlust und Sicherheitsverletzungen können die Folge sein.
Compliance Probleme
Viele Branchen und Organisationen haben Compliance-Anforderungen, die den Einsatz und die Verwaltung von IT Assets regeln. Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und das Bestehen von Audits ist nur mit viel Aufwand möglich.
Keine Kostenkontrolle
Es besteht keine genaue Kenntnis über vorhandene IT Assets und deren Nutzung, was zu unnötigen oder unerwarteten Ausgaben, z.B. für Wartung und Support, führen kann.
Geringe Planungsfähigkeit
Ohne genaue Daten über vorhandene Assets und ihren Zustand ist es schwierig, zukünftige Anforderungen bezüglich der IT Infrastruktur zu prognostizieren und angemessen zu planen.
Was ist IT Asset Management?
IT Asset Management umfasst den systematischen Prozess der Erfassung, Verwaltung und Optimierung von IT Assets innerhalb eines Unternehmens über ihren gesamten Lebenszyklus. Dazu zählen sowohl physische Assets wie Hardware, als auch digitale Assets wie Software.
Ziel des IT Asset Management ist es, eine Übersicht aller relevanten Assets zu schaffen, die zur Serviceerbringung beitragen. Dies ermöglicht es, den Wert der Assets zu maximieren, Betriebskosten zu senken und Risiken zu minimieren. Durch die stringente Datenerfassung und das Wissen über den Status aller Assets kann das IT Asset Management zur effizienten Nutzung der vorhandenen IT Assets beitragen und das Treffen fundierter Entscheidungen unterstützen. Das Ergebnis: Mehr Effizienz der IT Services im Unternehmen.
Unsere Lösung für übersichtliches IT Asset Management.
Mit unserer IT Asset Management Lösung unterstützen wir die Inventarisierung und Überwachung eurer IT Assets. Wir zeigen euch, wie ihr sämtliche relevanten Objekte im Tool Jira Service Management erfassen und effizient verwalten könnt. So könnt ihr Compliance Richtlinien problemlos einhalten und künftigen Audits gelassen entgegenblicken. Natürlich integrieren wir das IT Asset Management in bereits bestehende Systeme und Prozesse wie bspw. euer Incident Management, um auch Störungen zielgerichteter und schneller beheben zu können.
Unser IT Asset Management basiert auf Atlassian Tools.
Das Tool Jira Service Management von Atlassian bietet dir und deiner Organisation alle Features, die du für ein High Velocitiy ITSM brauchst. Daher haben wir es auch als Grundlage für unser IT Asset Management gewählt, um dir die bestmögliche Option zum Aufbau deiner Assetdatenbank (CMDB) zu liefern. Unsere cleveren Erweiterungen und Vorlagen helfen dir zusätzlich im Arbeitsalltag.
Unsere Feature-Highlights für dein IT Asset Management.
Deine Vorteile. Mit greenique.
Verbesserte Servicequalität
Dank zentraler Datenquelle habt ihr einen schnellen Zugriff auf relevante Informationen zu euren IT Assets und könnt diese sogar proaktiv überwachen. Das reduziert Ausfallzeiten und erhöht die Zufriedenheit eurer Benutzer:innen.
Strategische Entscheidungsfindung
Zukünftige Tätigkeiten lassen sich aus den genauen und aktuellen Daten der CMDB ableiten. Das erleichtert eine langfristige Budgetplanung und ermöglicht eine nachhaltige Investitionsstrategie.
Kostenreduzierung
Durch die genaue Verfolgung und Verwaltung eurer Assets können ungenutzte Ressourcen identifiziert und unnötige Ausgaben vermieden werden. Dank optimalem Lebenszyklusmanagement kann zudem die Nutzungsdauer von IT Assets durch rechtzeitige Wartung und Updates verlängert werden.
Ein IT Asset Management für unterschiedliche Bedürfnisse.
IT Leiter:in
Unsere Asset Management Lösung ermöglicht die systematische Inventarisierung und Überwachung deiner IT-Assets, sodass du die Kontrolle über die IT-Infrastruktur behältst. Die nahtlose Integration in eure Service Management Prozesse erleichtert die Arbeit und erhöht die Akzeptanz. Wir unterstützen euch beim Aufbau der Asset-Datenbank mit einem angepassten Schema, was den Einführungsaufwand deutlich reduziert.
Service Agent:in
Ein implementiertes IT Asset Management liefert dir Transparenz über sämtliche IT Ressourcen und ihren jeweiligen Status. Anfragen und Informationen zu diesen Assets kannst du schnell zusammenbringen und so die eingehenden Serviceanfragen schneller und effizienter lösen. Dadurch sparst du Zeit und reduzierst Stress in deinem Arbeitsalltag.
Controller:in
Erfolgsgeschichten schreiben. Mit greenique.
René W. Heinz, Director of Information Technology
Rainer Schittek, Leiter IT und Digitalisierung
Das könnte dich auch interessieren.
Im Kontakt.
Mit greenique.
Erzähle uns ein bisschen über dich und dein Vorhaben, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Antworten zum Service Request Management finden.
Allgemein
Ein Service Request ist eine Anfrage eines Anwenders nach einer Dienstleistung, Unterstützung oder einem anderen Service, die nicht von einem Incident oder Problem ausgeht.
Ein Service Request ist eine Anfrage für eine standardisierte Dienstleistung, wie zum Beispiel eine Zugangsanfrage zu einem speziellen IT Dienst. Ein Incident ist ein unerwartetes Ereignis bzw. eine Störung, das einen IT-Dienst beeinträchtigt. Ein Problem ist die zugrunde liegende Ursache von Incidents, deren Lösung künftige Vorfälle zu vermeidet.
Ein Service Request Management Tool, häufig auch Ticketsystem genannt, wird benötigt, um Service Requests effizient zu erfassen, zu verwalten, zu priorisieren und abzuarbeiten. Es unterstützt die Bereitstellung standardisierter Services und verbessert die Servicequalität sowie Zufriedenheit der Anwender:innen.
Service Request Management und Incident Management unterscheiden sich in ihrer Hauptfunktion im IT-Servicebereich: Service Request Management handhabt standardisierte Anfragen von Benutzer:innen nach Dienstleistungen oder Unterstützung, die keine Störung darstellen, wie z.B. Zugriffsanfragen oder Softwareinstallationen.
Incident Management hingegen konzentriert sich auf die schnelle Behebung unerwarteter Ereignisse oder Störungen in IT-Diensten, die die User beeinträchtigen, wie z.B. Systemabstürze oder Softwarefehler. Beide Prozesse sind essenziell für die reibungslose Funktionsweise und die Servicequalität in der IT und fester Bestandteil des IT Service Managements (ITSM).
Ja, Jira Service Management bietet robuste Funktionen zur Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Service Requests. Allerdings entfaltet das Tool sein volles Potenzial erst durch passende Konfigurationen. Die Anpassung von Workflows und benutzerdefinierten Feldern ist essenziell, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.
Jira Service Management ermöglicht zudem nahtlose Verbindungen zu Tools wie Confluence und anderen Atlassian-Produkten sowie Drittanbieter-Tools, was ein ganzheitliches IT Service Management unterstützt. Mit den richtigen Anpassungen wird es zu einem leistungsstarken Werkzeug für dein Service-Team.
IT Service Desk
Unser IT Service Desk vereint umfassende Erfahrung im Service Management, technisches Know-how und Expertise, um euch eine einsatzbereite Lösung zu bieten.
Im Vergleich zum Jira Service Management Standard bietet unsere Lösung mehrere Schlüsselfunktionen on top: Der IT Service Desk ermöglicht eine nahtlose Integration und Übergabe von Serviceanfragen zwischen Abteilungen und zu Jira Software Projekten, fördert effiziente Zusammenarbeit und Priorisierung. Gezielte Eskalationsmechanismen leiten Tickets direkt an Fachbereiche weiter, reduzieren die Bearbeitungszeit und erhöhen die Transparenz. Die Integration von Assets optimiert die Zuordnung von Anfragen zu relevanten Ressourcen, beschleunigt Lösungsprozesse.
Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Konfigurationen, die euch die Arbeit erleichtern. Unsere Workshops und Videotrainings unterstützen ein schnelles Onboarding und maximieren die Plattformnutzung für alle Teammitglieder.
Der IT Service Desk kann nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse integriert und erweitert werden, die Schnittstellen dafür richten wir euch gern ein. Dies ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams und Abteilungen.
Hast du spezifische Anforderungen bezüglich der Verknüpfung mit anderen Tools? Lass es uns wissen – unsere Integrations-Expert:innen finden eine maßgeschneiderte Lösung für dich.
Unser IT Service Desk ist standardmäßig für die Atlassian Cloud-Umgebungen verfügbar. Auch für Data Center können wir euch den IT Service Desk anbieten, allerdings in leicht abgespeckter Form.
Der IT Service Desk basiert auf dem ITIL Framework und ermöglicht euch ohne aufwändige und teure Schulungen, nach ITIL Prozessen zu arbeiten. Denn wir stellen euch gebündeltes Wissen in Form eines Videotrainings bereit, mit dem ihr eure Agent:innen schulen könnt.
Wir gestalten euch den Start in euer Service Request Management und Incident Management so einfach wie möglich.