Störungen zielgerichtet beheben
Autsch! Serviceausfälle kosten wertvolle Zeit, Nerven und Geld. Ein effektives Incident Management ist entscheidend, um Ausfallzeiten zu reduzieren, eure Produktivität aufrechtzuerhalten und die Zufriedenheit der Kund:innen sicherzustellen. Eine leistungsstarke Incident Management Lösung kombiniert mit den richtigen Prozessen hilft euch dabei.
Wer ist im Störungsfall zuständig und wer kümmert sich um welche Störung? Zuständigkeiten sind häufig nicht klar definiert, Doppelarbeit und Fehler entstehen.
Die Reihenfolge, in der Störungen abgearbeitet werden müssen, sollte klar definiert sein. Ist das nicht der Fall, leidet die Qualität des Services.
Personalmangel in der IT ist ein gängiges Problem. Ineffiziente Arbeitsweisen führen zu Überlastung und Unzufriedenheit bei Agent:innen und Kund:innen.
Manuelle Prozesse beim Bearbeiten von Störungen führen zu Engpässen, wenn das Unternehmen wächst und neue Anforderungen hinzukommen.
Verschiedene Datenquellen in unterschiedlichen Tools sorgen für viel Stress bei IT Teams und für längere Lösungszeiten.
Als Incident Management bezeichnet man den Prozess, mit dem IT Störungen, Serviceausfälle oder Qualitätsminderungen an einem Service erkannt, behoben und analysiert werden.
Ziel ist es, bei diesen ungeplanten Vorfällen den Normalbetrieb so schnell wie möglich wieder herzustellen. Warum ist Incident Management so wichtig?IT-Systeme sind heute für einen reibungslosen Ablauf der Geschäftsprozesse unerlässlich. Eine Störung kann deshalb zu Produktivitätsverlusten, finanziellen Einbußen und sogar zu Sicherheitsrisiken führen. Das Incident Management unterstützt dabei, die Auswirkungen von Störungen so gering wie möglich zu halten.
Unser IT Service Desk vereint Service Request und Incident Management in einem Tool. Er ist die zentrale Plattform für alle eingehenden Störungen und Anfragen und ermöglicht eine transparente Priorisierung und effiziente Bearbeitung dieser. Dank guter Kommunikationsmöglichkeiten wird die Zusammenarbeit im Service Team gefördert und die Zufriedenheit von Kund:innen erhöht.
Unser IT Service Desk bietet daher den perfekten Einstieg für euer ITSM.
Mit den Werkzeugen von Atlassian können ungeplante Vorfälle optimal gemeldet, priorisiert und transparent abgearbeitet werden. In unserem IT Service Desk haben wir diese gut durchdachten Tools für euch um weitere Funktionen ergänzt.
Die Zeit zwischen Kauf und Einsatz der Lösung ist gering, da diese bereits fertig konfiguriert ist und durch Videoschulungen ergänzt wird.
Unsere Best Practice Workflows basieren auf dem ITIL Framework und ermöglichen ein Arbeiten nach dessen Prozessen ohne eigenes Fachwissen.
Als Expert:innen für Service Management zeigen wir dir, wie du die Lösung optimal in deinem Unternehmen einsetzen und erweitern kannst.
Unser IT Service Desk kombiniert das Incident und Service Request Management. Dafür bieten wir standarisierte Festpreise, die sich je nach Anzahl der Serviceagent:innen richten.
Du bekommst:
Ab 5 Agents
16.000€
10 - 14 Agents
23.000€
15 - 24 Agents
27.000€
25 - 49 Agents
31.000€
50 - 100 Agents
38.000€
Ab 50 Agents
38.000€
René W. Heinz, Director of Information Technology
Rainer Schittek, Leiter IT und Digitalisierung
Erzähle uns ein bisschen über dich und dein Vorhaben, und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
