Stressfreier Kundensupport mit unserem Service Desk.

Optimiere deinen IT-Service und steigere bereits nach kurzer Zeit die Zufriedenheit deiner Anwender:innen.

✓ Schnelle Implementierung mit bewährten ITIL-Best-Practices.

✓ Störungen schnell und übersichtlich beheben.

✓ Herausragender Service führt zu zufriedenen Kund:innen.

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Servicemitarbeiterin greenique
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Zielgerichtetes Arbeiten nach Best-Practice

Durch Best-Practice Workflows basierend auf ITIL werden Anfragen und Störungen zielgerichtet bearbeitet. Dies führt zu einer schnellen Entlastung der IT-Abteilung.

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Offene Tickets sofort
im Blick

Service Requests werden priorisiert, damit sich das Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. „Cherry Picking“ und verlorene Anfragen gehören der Vergangenheit an.

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Relevante Infos perfekt gebündelt

Weitere Informationen zur Anfrage? Ähnliche Fälle? Die Knowledge Base vereinfacht eure Arbeit, indem sie alle Infos zu Tickets & Serviceanfragen zentral bereitstellt.

Der Schlüssel für einen effizienten Service Desk.

Wir bringen euren IT Service auf das nächste Level.

Eskalation von Störungen/ Anfragen in die passende Fachabteilung

Spezifische Eskalation

Die gezielte Eskalation von Tickets in unserem Service Desk ermöglicht es euch, Supportanfragen direkt an die entsprechenden Fachbereiche weiterzuleiten. Dadurch wird die Arbeitsbelastung des Service Desk Teams reduziert und die Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöht. Alle relevanten Informationen zur Anfrage bleiben im IT Service Desk und somit transparent für alle Stakeholder einsehbar.

Bearbeitung von Teilaufgaben

Oftmals beinhalten Serviceanfragen wiederkehrende Aufgaben, die spezielle Teilaufgaben erfordern, wie etwa das Onboarding neuer Teammitglieder. Beim Erstellen eines Tickets werden automatisch passende Unteraufgaben generiert, klassifiziert, priorisiert und in die entsprechenden Teams weitergeleitet.

Teilaufgaben von einer Service Anfrage

Globale Tickets

Fällt ein Service oder eine bestimmte Applikation aus, gehen häufig viele Tickets zur gleichen Störung ein. Wurde ein solch schwerwiegender Incident identifiziert, können eure Agent:innen die sie in einem globalen Ticket bündeln. Eure Agent:innen arbeiten & kommentieren nur noch in diesem globalen Ticket, sodass globale Störungen ab sofort besonders effizient bearbeitet werden können und die Kund:innen stets informiert bleiben.

"Anfangs haben wir einen verlässlichen Dienstleister gesucht, um unseren Service Desk auf einen anderen Server zu migrieren. Gefunden haben wir einen Partner, mit dem wir später unsere gesamte Jira Umgebung umbauen und optimieren konnten."

Profilbild Rene W. Heinz

René W. Heinz, Director of Information Technology

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Bist du bereit, die Effizienz eurer IT zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren? Dann lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!

Fülle ganz einfach das untenstehende Kontaktformular aus. Wir melden uns innerhalb kurzer Zeit bei dir und sprechen anschließend darüber, wie unser Service Desk euch helfen kann, eure Ziele zu erreichen.